Kecewa dengan pelayanan IndiHome

Halo, semuanya !
Sebelumnya saya pernah menulis tentang pemasangan indihome yang saya rasa cukup memuaskan. Tetapi, hanya sebatas itu kepuasan saya sampai ketika router indihome saya mengalami masalah. Baru 1 bulan saya menggunakan indihome, dan baru 1 minggu setelah melakukan pembayaran pertama, saya mengalami kendala. Sepulang sekolah, saya mencoba menyalakan router tersebut, tetapi tidak mau menyala. Saya lantas berpikir, apa mungkin jaringannya tersambar petir ? saya coba mendengar nada di telpon dan masih ada. Tentu itu artinya bahwa penyebab masalah dirouter bukan karena serangan petir. Saya kemudian, mencoba mencabut dan memasang kembali semua kabel yang terhubung ke  router dan tidak ada tanda bahwa router akan menyala. Saya pun berpikir, kabel power router dan kabel power STB pada bagian ujungnya sama, dan voila router saya kembali menyala. Dari sini yang tau, yang rusak adalah kabel power routernya, karena saya mencoba juga kabel tersebut ke STB dan tidak menyala. Saya merasa sudah berhasil menyalakan router, tetapi setelah saya tunggu beberapa saat. indikator internet yang ada di router tak menunjukkan tanda "connect". Saya pun hanya bisa bersabar, mungkin beberapa saat lagi akan segera menyala. Setelah beberapa lama, saya cek keadaannya dan tidak kunjung berubah. Saya coba merestartnya tetapi saya merasa hawa panas dari routernya. Setelah saya cek, tegangan untuk router dan STB berbeda hingga 2 kali lipat. Untung saja tidak terbakar, pikir saya. Kabel itu saya cabut dan berharap menghubungi CS akan membantu.

Selama tiga minggu sudah saya menghubungi petugas indihome, baik melalui telepon atau langsung ke plasa telkom. Saya akui petugas mereka memang ramah, tetapi sampai artikel ini di tulis tidak ada satu petugas pun yang datang untuk menanggapi keluhan saya. Mereka mengatakan bahwa keluhan saya akan di proses, tapi sampai kapan ? Semakin lama saya semakin muak. Apakah pantas saya membayar tagihan secara "Full" tetapi saya menggunakan hanya seperempatnya ?